Definicije
Za bolje razumijevanje ove politike, definiramo ključne pojmove koje koristimo u tekstu.
- Osobni podaci znače bilo koju informaciju koja se odnosi na identificiranu ili prepoznatljivu osobu.
- Obrada podataka uključuje prikupljanje, pohranu, promjenu i prijenos osobnih podataka.
- Korisnik je osoba koja koristi usluge Petlumi i čiji se osobni podaci obrađuju.
- Usluga se odnosi na sve proizvode i rješenja koje Petlumi pruža krajnjim korisnicima.
- Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaje korisnika radi poboljšanja iskustva.
Prikupljanje podataka
Prikupljamo samo neophodne osobne podatke kako bismo omogućili funkcioniranje naših usluga i poboljšali korisničko iskustvo.
Podaci koje korisnik dostavlja
Podatke koje izravno prikupljamo od vas uključuju:
- Ime i prezime
- Adresa e-pošte
- Adresu dostave i kontakt broj
- Podatke o kućnim ljubimcima koje unesete u aplikaciju
- Informacije o upotrijebljenim uslugama i kupljenim proizvodima
- Odabrane postavke privatnosti i komunikacije
Automatski prikupljeni podaci
Kada koristite naše online usluge, automatski prikupljamo podatke poput:
- IP adresu i tip preglednika
- Informacije o uređaju i operativnom sustavu
- Podatke o interakciji s stranica našeg weba
- Kolačiće i druge slične tehnologije
- Podatke o korištenju aplikacije i uređaja Petlumi
- Sigurnosne podatke i zapisnike pristupa
Podaci od trećih strana
U nekim situacijama možemo primati podatke o vama od partnera i pružatelja usluga radi poboljšanja naših rješenja.
- Pružatelji platnih usluga
- Logistički partneri za dostavu
- Marketinške agencije i analitički servisi
Svrhe obrade podataka
Podatke obrađujemo isključivo radi sljedećih konkretnih svrha:
- Omogućavanje funkcionalnosti AI uređaja i usluga Petlumi
- Pružanje korisničke podrške i tehničkih informacija
- Administracija računa i narudžbi
- Poboljšanje proizvoda bazirano na korisničkim podacima i povratnim informacijama
- Provođenje sigurnosnih i zakonskih obaveza
- Segmentacija marketinga i prilagodba komunikacije
- Istraživanje tržišta i razvoj novih rješenja
- Održavanje usklađenosti sa zakonskim propisima Republike Hrvatske i EU
Pravni osnovi za obradu podataka
Obrada osobnih podataka u Petlumi temelji se na zakonitim osnovama utvrđenim GDPR-om, uključujući:
- Sukladnost s ugovornim obvezama prema korisnicima
- Ispunjavanje zakonskih obveza
- Vaša izričita privola za određene vrste obrade
- Naši legitimni interesi u unaprjeđenju sigurnosti i kvalitete usluge
Podaci i GDPR usklađenost
Svjesni smo važnosti zaštite osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) koju provodimo striktno.
- Transparentnost prikupljanja i obrade osobnih podataka
- Pravo korisnika na pristup, ispravak i brisanje podataka
- Pravo na ograničenje obrade i prigovor zbog posebnih razloga
- Pravo na prenosivost podataka u urednom formatu
- Zaštita privatnosti od samog dizajna i prema zadanim postavkama
- Obaveza prijave eventualnih sigurnosnih incidenata nadzornim tijelima
Kolačići (Cookies)
Petlumi koristi kolačiće za unapređenje funkcionalnosti web stranice, sigurnosti i osobnog iskustva posjetitelja.
Koristimo tehničke, funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće, koji nam pomažu razumjeti i optimizirati interakciju posjetitelja.
Kolačići se dijele u kategorije: nužni, performanse, funkcionalni i ciljanja za oglašavanje.
Posjetitelji mogu koristiti postavke preglednika i naše opcije na web stranici za prilagođavanje preferencija vezanih uz kolačiće.
Detaljnije o kolačićima i njihovom upravljanju dostupno je u našoj politici kolačića.
Dijeljenje podataka
Podatke sakupljene putem Petlumi uređaja dijelimo isključivo s pouzdanim partnerima za svrhe navedene u ovoj politici.
- Tehnička podrška i održavanje uređaja
- Partneri za dostavu i logistiku u svrhu izvršenja narudžbi
- Pouzdane marketinške agencije sukladno vašem pristanku
- Pružaoci analitičkih usluga za poboljšanje korisničkog iskustva
- Nadzorna tijela i regulatori u skladu s zakonskim zahtjevima
- Drugi pružatelji usluga koje angažiramo u poslovanju
Međunarodni prijenosi podataka
Petlumi može prenositi osobne podatke izvan Republike Hrvatske, prvenstveno unutar Europske unije, uz primjenu pravnih i tehničkih zaštita.
Kod prijenosa podataka izvan EU, osiguravamo primjenu standardnih ugovornih klauzula ili drugih mjera u skladu s GDPR-om.
Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni i u skladu s važećim zakonima.
Podaci korisničkog računa čuvaju se dok ste aktivni korisnik ili dok postoji potreba za zakonskim obavezama arhiviranja.
Svi podaci komunicirani kroz službu za korisnike se pohranjuju privremeno, radi efikasnog rješavanja upita ili reklamacija.
Podaci o pristupu i aktivnostima na web stranici pohranjuju se radi sigurnosnih analiza i sprječavanja zloupotreba.
Po prestanku potrebe ili na zahtjev korisnika podaci se brišu ili anonimiziraju u skladu s politikom privatnosti.
Sigurnost podataka
Petlumi primjenjuje napredne sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podataka, uključujući enkripciju, kontrolu pristupa i redovite sigurnosne provjere.
- Korištenje SSL tehnologije za siguran prijenos podataka
- Ograničenje pristupa osobnim podacima na autorizirani osoblje
- Redovno ažuriranje softvera i sigurnosnih protokola
Prava korisnika
Kao korisnik imate sljedeća prava u odnosu na vaše osobne podatke obrađene putem Petlumi usluga:
- Pravo na pristup, ispravak i brisanje podataka, te prigovor na obradu
- Pravo na pristup: Korisnici mogu zatražiti informacije o osobnim podacima koje Petlumi posjeduje.
- Pravo na ispravak: Korisnici imaju mogućnost ispraviti netočne ili nepotpune osobne podatke.
- Pravo na brisanje: U određenim okolnostima, korisnici mogu zatražiti brisanje svojih osobnih podataka.
- Pravo na ograničenje obrade: Korisnici mogu zatražiti da se obrada njihovih podataka ograniči u specifičnim slučajevima.
- Pravo na prenosivost podataka: Korisnici mogu korist svoje podatke u strukturiranom digitalnom obliku radi prijenosa drugom pružatelju usluge.
- Pravo na prigovor: Korisnici mogu usprotiviti se obradi svojih podataka zbog izravnog marketinga ili drugih opravdanih razloga.
- Pravo na povlačenje privole: Ako je obrada podataka temeljena na privoli, korisnici imaju pravo povući tu privolu u bilo kojem trenutku.
Kako ostvariti svoja prava
Svoja prava u vezi s osobnim podacima možete ostvariti slanjem zahtjeva putem e-maila ili pisma na našu adresu Benkovačka 8, 21000 Split, Hrvatska. Zahtjevi će biti obrađeni u skladu s važećim zakonima.
Na vaš zahtjev odgovoriti ćemo u roku od 30 dana, ovisno o složenosti i pravima korisnika.
Korištenje podataka za marketing
Petlumi koristi vaše osobne podatke s ciljem pružanja relevantnih ponuda i informacija o proizvodima za kućne ljubimce te uređajima za svakodnevni život, uz poštivanje vaših privatnosti i preferencija.
S bilo kojeg marketinškog popisa možete se jednostavno odjaviti klikom na poveznicu u svakom primljenom e-mailu ili kontaktiranjem naše službe za korisnike.
Zaštita djece
Petlumi ne prikuplja svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez dopuštenja roditelja ili skrbnika. Poseban je naglasak na sigurnosti i privatnosti mladih korisnika.
Poveznice na treće strane
Naša web stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice. Petlumi nije odgovoran za privatnosne prakse tih trećih strana.
Izmjene u politici privatnosti
Svakih nekoliko mjeseci, a prema potrebi, ažuriramo pravila privatnosti kako bismo osigurali usklađenost s promjenama zakona i naših usluga. O promjenama ćemo pravovremeno obavijestiti korisnike.